Eliminación de datos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento, gratis y sin explicar por qué. Así se hace.
Cómo pedirlo
- Escribe por el mismo número de WhatsApp por el que te atendemos.
- Envía la palabra ELIMINAR (o DELETE). Puedes escribirla sola: no hace falta nada más.
- Te confirmamos por el mismo chat que recibimos la solicitud.
- Borramos tus datos y te avisamos cuando esté hecho.
La solicitud tiene que llegar desde el mismo número de WhatsApp cuyos datos quieres borrar. Es la única forma que tenemos de verificar que eres tú. Si perdiste el acceso a ese número, escríbenos igual y buscamos otra manera de comprobarlo.
Cuánto tarda
Confirmamos la recepción de inmediato y completamos el borrado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Qué se borra
- Tu número de teléfono y el nombre de perfil que teníamos guardado.
- El historial completo de la conversación: mensajes, notas de voz, fotos y archivos.
- Las transcripciones y traducciones generadas a partir de esos mensajes.
- Los datos comerciales asociados: producto, cantidades, destino, empresa y contactos.
- Tu ficha en la bandeja de atención del equipo.
Qué no podemos borrar
Si llegamos a hacer negocio, la ley colombiana nos obliga a conservar los soportes contables y tributarios (facturas, órdenes, comprobantes) por el plazo que ella fija. Esos documentos se conservan aislados, no se usan para contactarte y se eliminan al cumplirse el plazo legal.
Tampoco controlamos la copia que queda en tu propio teléfono ni la que WhatsApp guarde bajo su política: eso lo gestionas tú desde la aplicación y con Meta.
Si prefieres no borrar todo
Puedes pedir en su lugar que dejemos de escribirte (revocar la autorización) y conservar el historial, o que corrijamos un dato equivocado. Se pide por el mismo canal.
Si no quedas conforme
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, la autoridad de protección de datos personales.
El detalle de qué datos tratamos y por qué está en la política de privacidad.