Política de privacidad
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando nos escribes por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los borremos. Aplica al canal de WhatsApp Business de Jimmy Accesorios y a esta página.
1. Quiénes somos
Jimmy Accesorios (en adelante «nosotros») es una empresa de comercio e importación de accesorios que atiende a sus clientes y proveedores por WhatsApp, y es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
2. Qué datos tratamos
Solo tratamos lo que llega por la conversación. No compramos bases de datos ni te rastreamos fuera de WhatsApp.
- Tu número de teléfono y el nombre de perfil que WhatsApp nos muestra.
- El contenido de tus mensajes: texto, notas de voz, fotos, PDF y hojas de cálculo que nos envíes.
- Los datos comerciales que decidas darnos: producto que buscas, cantidades, precio objetivo, incoterm, destino, plazos, empresa y datos de contacto.
- Metadatos técnicos de la conversación: fecha y hora de cada mensaje, identificador del mensaje, idioma detectado y estado de entrega.
No te pedimos documentos de identidad, datos bancarios ni datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical o política). Si nos los envías por tu cuenta, los borramos.
3. Para qué los usamos
- Responder tu consulta y entender qué necesitas.
- Traducir la conversación en las dos direcciones, para que puedas escribirnos en tu idioma aunque el equipo que te atiende hable otro.
- Transcribir las notas de voz y leer los archivos que envías, para poder responderlos.
- Pasarle la conversación a un asesor humano cuando el caso lo amerita.
- Dejar constancia de lo hablado: cantidades, precios y condiciones acordadas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias si llegamos a hacer negocio.
4. Asistente automatizado e inteligencia artificial
La primera respuesta que recibes la genera un asistente automatizado. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona, y el equipo toma el relevo.
Para entender, transcribir y traducir tus mensajes usamos modelos de inteligencia artificial de terceros. Esos mensajes no se usan para entrenar modelos: se procesan para atender tu conversación y nada más. Guardamos siempre el texto original además de la traducción, para que ninguna de las dos partes dependa de una versión traducida si más adelante hay una discrepancia.
Una traducción automática puede equivocarse. Los términos de comercio exterior (MOQ, FOB, EXW, CIF, HS code, OEM, ODM) se dejan tal cual, sin traducir, justamente para no alterar el acuerdo. Antes de cerrar cualquier compromiso, confírmalo con una persona del equipo.
5. Base legal y autorización
Tratamos tus datos con tu autorización, que nos das al iniciar la conversación por WhatsApp sabiendo que es un canal de atención de Jimmy Accesorios, y para ejecutar o preparar el contrato que nos pides. Cuando aplica, también por obligación legal. Esto se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento (ver punto 10).
6. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los comparten con nosotros, como encargados del tratamiento y solo para que el servicio funcione:
- Meta Platforms — WhatsApp Business Platform: es el canal por el que llegan y salen los mensajes. Meta trata tus datos bajo su propia política de privacidad.
- Google — modelos de IA que transcriben, entienden y traducen los mensajes.
- Cloudflare — infraestructura donde corre el servicio y donde se aloja esta página.
- Chatwoot — la bandeja donde nuestros asesores leen y responden las conversaciones.
- Autoridades — solo si una orden judicial o administrativa válida nos obliga.
7. Transferencias internacionales
Los proveedores anteriores operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar este canal, aceptas que tus datos se traten en esos países bajo los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones: hasta 24 meses desde el último mensaje, para poder retomar el hilo y resolver reclamos sobre lo acordado.
- Archivos y notas de voz: hasta 12 meses.
- Registros de operaciones cerradas: el plazo que exija la ley contable y tributaria colombiana.
Cumplido el plazo, se eliminan o se anonimizan.
9. Seguridad
El tráfico viaja cifrado (TLS). El acceso a las conversaciones está limitado al personal que atiende el canal, con credenciales individuales. Esta página no ejecuta JavaScript, no usa cookies y no tiene analítica ni píxeles de seguimiento.
10. Tus derechos
Puedes pedirnos, gratis y sin justificar el motivo: conocer qué datos tuyos tenemos, actualizarlos, rectificarlos, suprimirlos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
El canal para ejercer cualquiera de estos derechos es el mismo número de WhatsApp por el que te atendemos. Escríbenos por ahí y una persona del equipo te responde.
Respondemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, contados desde que recibimos la solicitud.
Para borrar tus datos, el paso a paso está en Eliminación de datos.
11. Menores de edad
Este es un canal comercial dirigido a mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que un dato pertenece a un menor, lo eliminamos.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos algo, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Los cambios de fondo se avisan por el mismo canal de WhatsApp.